ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,企业的IT部门和终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平,参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理,从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说,实施ITIL的意义在于把IT与业务紧密地结合起来了,从而让企业的IT投资回报化。
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ITIL认证是由ITIL Certification Management Board(ICMB)掌管。这家机构由OGC, IT Service Management Forum(itSMF)International和如下两家考试机构组成:EXIN(总部设在荷兰),ISEB(总部设在英国). EXIN 和 ISEB 颁发的资格认证分为如下几个级别:基础,使用者以及管理人员。“管理人员”级别又分为‘ITIL服务管理’,‘ITIL应用管理’和‘ICT Infrastructure 管理’。 在ITIL认证注册的运行下,ITIL认证的使用者级别的用户通常可以自发的进行注册。ITIL系统不会对组织和管理系统进行“ITIL认证”。但是如果组织或者管理系统积极的实现ITIL框架内的要求,组织和管理单位可以申请ISO/IEC 20000认证。2006年7月20日,OGC与APM Group签订商务合作协议,将从2007年 1月1日起共同进行ITIL认证的认证
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